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使用CRM系统提高生产力和效率的4个案例

时间: 2020-06-30来源:Salesforce

       客户是企业维系业务的纽带,而快乐,投入的客户则是成功的基础。但是,如何确保客户满意呢?沃顿商学院市场营销学教授Patti Williams进行的某项研究证实,“唤起自豪感和敬畏感是公司与受众建立更深层次联系的两种方式。”

       Salesforce Research发现,信任公司对客户很重要,信任关系带来的不仅仅是客户满意度。信任公司的客户更有可能:
       • 忠诚:+95%
       • 推荐公司:+93%
       • 购买更多的产品和服务:+92%
       • 更频繁地购买:+91%
       • 花更多的钱:+88%
       • 分享他们的体验:+86%

       管理客户关系对于业务成功至关重要,客户关系管理系统(CRM系统)使各种规模的企业都能组织,自动化和同步客户交互的各个方面。CRM软件的用例包括构建用于管理营销、销售、客户服务和支持的平台,所有这些都是为了帮助企业更高效地工作。

       借助CRM系统,企业可以分析客户互动并改善客户关系。这项技术已在整个商业领域得到广泛应用,全球CRM软件市场预计将以6%的复合年增长率增长,到2023年估值将达到约350亿美元。当然,如果您考虑投资于CRM解决方案,您可能对大数字和全球图景不太感兴趣,而是更关心您的公司如何利用CRM系统来提高生产力、效率和客户满意度。

       让我们看一下四个CRM系统的成功案例。它们展示了CRM软件如何帮助各种规模的企业完善客户满意度。

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       Bespoke Collection(葡萄酒、画廊等)
       Bespoke Collection的四个品牌体现了其对优质葡萄酒,高雅艺术体验和独特客户体验的承诺。Bespoke通过客户忠诚度计划和会员资格建立深入的客户关系,从而为客户提供一流的客户体验。Bespoke团队还努力了解公司的客户以及哪些行为与购买习惯有关。

       随着Bespoke客户群的增长,管理客户数据成为一个真正的挑战。通过采用在线CRM系统,公司领导者能够为客户提供从一开始就定义其组织的个人化关注。用公司总裁兼合伙人Paul Leary的话来说:“当有人在我们这里购物时,第二天早上10点,他们会自动收到一封个性化的邮件……通过强调基于关系的销售而不是基于交易的销售,我们能够提高客户保留率、满意度、推荐和订单价值。”

       Bespoke确定了实现这种直接客户联系所需的正确的CRM工具:Salesforce Sales Cloud和Marketing Cloud以及其他附加工具。

       Activision(视频游戏开发商和发行商)
       Activision作为备受欢迎的视频游戏品牌而闻名于全球。该公司成立于1979年,在超过15个国家/地区开展业务,其2011年发行的《Modern Warfare 3》是当时非常成功的娱乐产品,在最初发布的24小时内收入超过4亿美元。这只是衡量动视成功的一个标准。

       该公司以持续不断地为玩家提供令人惊叹的体验而自豪,这样他们在购买游戏后仍能长期保持满意和着迷。通过使用Salesforce Marketing Cloud,Activision可以监视与其产品相关的社交媒体对话。然后,Service Cloud可帮助Activision跟进这些对话。而且,鉴于社交媒体客户服务比传统方法更便宜,Activision发现它能够将其年度客户服务运营费用减少25%。正如Activision客户服务高级总监Tim Rondeau所解释的那样,“我们在降低成本的同时提高了满意度。”

       与Activision一样,您可以使用客户服务和营销软件来扩展CRM软件。

       Xtreme Lashes(植眼睫毛)
       使命很简单:Xtreme Lashes致力于“履行我们对提供革命性美容产品,无与伦比的客户支持和全面教育的承诺,从而丰富和赋予生命。” 这家公司从一款简单但很受欢迎的产品起步,但很快扩展到培训项目,现在已经成为美容行业的主要参与者。

       随着增长带来的成长烦恼,首席运营官Ali Moshfeghian说:“:我们需要一个单一的基于云的平台来存储我们所有的数据,运行于每个部门的apps,并为我们的客户提供价值。” 在寻找在线CRM系统示例时,公司领导者发现了一个强大的解决方案,不仅可以帮助他们管理销售和客户服务,而且还使Xtreme Lashes能够使用本地 apps和附加组件来提高生产力。

       Moshfeghian说,该公司在CRM软件上的投资“使我们能够轻松地创建帮助设计师和他们的客户的方法。”

       Wells Fargo(美国富国银行)
       只要问问美国第七大盈利公司Wells Fargo就知道了,当一个组织要负责跟踪大约1.9万亿美元的资产和大约7,000万客户时,保持条理是至关重要的。

       为了提高效率,大公司需要将沟通和技术结合起来。Wells Fargo使用其在线CRM软件来同步其所有服务,包括银行、抵押贷款、投资和信用卡。它的技术投资对业务的影响是巨大的,从帮助公司进行客户关系管理的软件到帮助部门顺利运行的工具,都具有里程碑意义:
       • 由于银行可以节省客户服务时间,因此可以更专注于高价值工作
       • 提高终端用户的生产力
       • 由于自动化的工作流程,优化的平台和可靠的平台可以节省时间和精力,因此对重要项目的关注度更高

       由于富国银行对CRM系统的承诺,该银行节省了数百个非生产性IT和工作时间。它还减少了技术债务,并创建了推动创新和业务增长的体系。

       触手可及的CRM解决方案
       这些实际使用中的CRM软件示例说明了该技术如何帮助世界各地的企业改善客户关系,完善其内部流程,优化沟通和协作并提高线索转化率。

       与您的员工交谈,倾听消费者的反馈,并确定哪种CRM系统最适合您的组织。无论规模大小,企业的成功都取决于让客户满意。通过投资有效的CRM软件来做到这一点,你可能就是下一个CRM系统的成功案例。

       如果您正在寻找合适的CRM解决方案,但又不知道哪种解决方案更适合您,请查看我们的经验:

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